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A necessidade de reinvenção e adaptação dos negócios diante de uma crise sanitária e econômica sem precedentes em todo o globo fortaleceu na economia brasileira novos formatos de consumo. Nunca consumimos tantas refeições via delivery, nunca utilizamos tanto os canais digitais para receber em casa produtos das mais diversas áreas, nunca apps de finanças foram tão recorrentes em nossas rotinas.

Enquanto o home office se tornou lugar comum e modelos híbridos de trabalho chegam como um novo formato cada vez mais aceito e utilizado em todo o Brasil, é o mobile que nos mantém conectados. Não se trata mais de uma mera comodidade: Resolver diversas situações através de um app virou artigo de primeira necessidade. O consumidor, mais do que nunca, quer ter, literalmente, o controle na palma da mão.

Prova disso são as projeções em relação à venda de smartphones em 2021. A TrendForce estima, por exemplo, que sejam produzidos 1,36 bilhão de aparelhos no mundo, um crescimento de 9% em relação a 2020. 

Levando esses números em consideração, fica claro que em 2021 acompanharemos um fortalecimento ainda maior do mercado mobile. Empresas de diferentes setores investiram em plataformas móveis – especialmente apps e soluções de atendimento – para manter o cliente em meio ao lockdown e fases de isolamento social do último ano. A comodidade que veio junto com estes desafios deve permanecer. O cliente, cada vez mais atento a este novo formato de consumo, está cada vez mais propenso a optar pelos canais digitais no momento da compra.

Atualmente o Brasil já é o segundo país no ranking de uso de apps no mundo, perdendo apenas para a Indonésia, segundo o Pew Research Center. Isso significa que investir em canais eficientes de comunicação com o consumidor inclui adoção de plataformas alinhadas à transformação digital e o mobile é um dos grandes pilares neste contexto. Porque, mais do que nunca, o sucesso do cliente está ligado diretamente ao grau de empoderamento que as empresas dão a ele, através de atendimento prático, eficiente e intuitivo.

*A PremierSoft é uma empresa catarinense de tecnologia especializada no desenvolvimento de projetos mobile para as mais diferentes áreas, destacando-se nos segmentos de finanças, gastronomia, educação e varejo. Fundada em 2011, atende clientes em todo o país e tem em seu portfólio marcas como FaberCastell, Central Ailos e PagueVeloz.