10/03/2026
Como vendedores bem preparados impulsionam vendas e conquistam clientes
No embalo do Dia do Consumidor, especialista destaca que investir no treinamento das equipes é decisivo para melhorar a experiência de compra e fortalecer vínculos com o público
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das principais datas para o comércio no primeiro semestre do ano. Além de movimentar lojas físicas e plataformas digitais com promoções, o período também chama a atenção para um fator decisivo nas vendas, que é a qualidade do atendimento. De acordo com especialista em vendas, a forma como o cliente é recebido e orientado pode ser determinante para a decisão de compra e para a fidelização à marca.
Os números ajudam a dimensionar a relevância da data. De acordo com levantamento da Neotrust Confi, o faturamento do e-commerce brasileiro na Semana do Consumidor de 2025 chegou a R$ 8,3 bilhões, com a venda de cerca de 61 milhões de itens. O que evidencia a necessidade de as empresas estarem preparadas para atender uma demanda crescente, oferecendo experiências positivas em todos os pontos de contato com o consumidor.
Para o consultor empresarial e especialista em vendas, Roberto Vilela, o atendimento é parte central da experiência de consumo. “O cliente atual está mais informado, compara preços e avalia a experiência de compra como um todo. Quando encontra um atendimento atencioso e preparado, ele tende não apenas a comprar, mas também a voltar e recomendar a empresa”, afirma.
Segundo Vilela, empresas que treinam continuamente suas equipes conseguem transformar o atendimento em um diferencial. “O vendedor precisa conhecer bem o produto, entender o perfil do cliente e saber conduzir a conversa de forma consultiva. Isso cria confiança e faz com que o consumidor perceba valor na relação com a marca”, explica.
Além de aumentar as chances de venda imediata, um bom atendimento contribui para construir relacionamentos duradouros. Em um contexto em que avaliações online e recomendações influenciam cada vez mais as decisões de compra, a experiência positiva do cliente se torna uma poderosa ferramenta de marketing espontâneo.
Para o consultor, datas como o Dia do Consumidor são oportunidades não apenas para ampliar as vendas, mas também para reforçar a qualidade do relacionamento com o público. “Promoções atraem o cliente pela primeira vez, mas é o atendimento que faz ele voltar, além é claro da qualidade do produto. Entendendo isso, é mais fácil transformar momentos pontuais de compra em relações de longo prazo”, conclui o consultor.
