Constrac aposta em solução da FastBuilt para aprimorar relacionamento com clientes
Construtora e incorporadora de São Paulo (SP), que enfrentava demora nos atendimentos e falta de controle na abertura de chamados de assistência técnica, passa a contar com funcionalidades da startup especializada em soluções para gestão pós-obra
Atuando no mercado imobiliário desde 1981, a Constrac é uma construtora e incorporadora tradicional e consolidada no setor em São Paulo (SP). É responsável por desenvolver e construir edifícios residenciais e comerciais de médio e alto padrão, flats e hotéis com qualidade e em regiões bem localizadas da cidade.
Um dos principais valores da Constrac sempre foi o bom atendimento ao cliente. Por isso, estavam sempre em busca de melhorar o relacionamento. Assim, a construtora decidiu implementar as soluções da FastBuilt, construtech que conta com um hub de soluções para gestão pós-obra. A equipe já contava com um sistema de gestão que acabava não atendendo às necessidades. Dessa forma, o time sofria com demora no atendimento aos clientes, falta de controle na abertura de chamados e parametrização errada.
“Com plataforma da FastBuilt, nossa expectativa é ganhar agilidade nas atividades do dia a dia, atender aos clientes com excelência, além de ter uma melhor gestão de documentos, coleta de dados e controle de tarefas”, diz Natany Fernandes, engenheira civil da Constrac.
A construtora passa a utilizar as funcionalidades de Manual do Proprietário Digital, que permite que o documento possa ser acessado facilmente pelo celular; Assistência Técnica, que dá à construtora maior visibilidade sobre os chamados de manutenção no empreendimento; Personalização e Customização, que facilita o processo de solicitação de alterações no imóvel.
Além disso, para organizar e agilizar o processo de controle e entrega de unidades, a construtora conta com a funcionalidade de Vistoria e Entrega. A Manutenção Preventiva dá acesso a um histórico completo das manutenções realizadas no empreendimento e boas práticas para conservação do ambiente; a Pesquisa de Satisfação possibilita que a construtora receba feedback dos proprietários de forma personalizada; e a Gestão de Comunicados facilita o envio de mensagens e informações importantes para os clientes.
“As funcionalidades adotadas pela Constrac garantirão que a empresa proporcione um atendimento mais personalizado, assertivo e satisfatório aos seus clientes. A centralização e acessibilidade das informações por meio de uma plataforma de gestão asseguram processos mais ágeis e liberam a equipe das planilhas e do retrabalho”, diz Jean Ferrari, CEO da FastBuilt.
