14/09/2020
Dia do cliente: 3 ações fundamentais para o relacionamento com o consumidor
Com público cada vez mais exigente e conectado, empresas precisam criar estratégias para garantir fidelização, de acordo com consultor empresarial
Nesta terça-feira (15) é celebrado o Dia do Cliente. E a data também serve para uma reflexão das empresas: afinal, será que o meu produto ou serviço ainda atende às necessidades do consumidor?
Para o consultor empresarial e mentor de negócios Roberto Vilela, é hora de verificar algumas mudanças no perfil do cliente. “Nos últimos anos a transformação digital acelerou uma série de novas exigências e de formatos de consumo. O cliente é mais bem informado, busca mais agilidade e não está disposto a abrir mão de algumas comodidades em sua rotina. E a pandemia transformou ainda mais o relacionamento entre empresas e clientes”, diz.
Roberto destaca três questões que devem ser avaliadas pelas empresas neste Dia do Cliente:
1 – Seu público quer atendimento multicanal
O cliente quer, cada vez mais, resolver suas demandas por meio do smartphone. Uma pesquisa recente da KPMG, por exemplo, revelou que para 73% das pessoas ouvidas, a facilidade de compra é um fator fundamental na escolha da marca. “Ser digital é crucial para sobreviver no mercado. Portanto é essencial ter mais de um canal de atendimento. Suas redes sociais, por exemplo, precisam ser bem formuladas e devem servir como meio de vendas. Entrega facilitada também precisa estar no radar”, destaca o consultor.
2 – O marketing de influência está em alta
Quando pessoas consideradas confiáveis falam do seu produto ou serviço, o consumidor tende a aceitá-lo com mais facilidade. Por isso, o chamado marketing de influência precisa estar no planejamento. “Entenda por influenciador pessoas com bom posicionamento no mercado e nas mídias sociais. Pode ser desde aquela pessoa que trabalha com isso – o chamado digital influencer – até um executivo reconhecido no mercado. Por isso, busque aproximação e parcerias com quem tem a ver com a sua empresa e tem destaque entre o seu público. E claro: escolha sempre pessoas com boa reputação e que sejam confiáveis para agregar sua marca”, indica.
3 – Experiência de compra
Para fidelizar o cliente, é importante entregar a ele experiências únicas no momento da compra. “Um ambiente confortável para recebê-lo, atendimento personalizado, um bilhete escrito à mão enviado junto com o produto, o entendimento da necessidade específica de cada consumidor. Entregar uma boa experiência não é complexo, mas exige dedicação e observação. Se você conseguir entender melhor o seu cliente a partir destes dois princípios, conseguirá tornar a compra uma experiência muito mais agradável, o que influenciará no retorno dele ao seu negócio”, finaliza Roberto.
Para o consultor empresarial e mentor de negócios Roberto Vilela, é hora de verificar algumas mudanças no perfil do cliente. “Nos últimos anos a transformação digital acelerou uma série de novas exigências e de formatos de consumo. O cliente é mais bem informado, busca mais agilidade e não está disposto a abrir mão de algumas comodidades em sua rotina. E a pandemia transformou ainda mais o relacionamento entre empresas e clientes”, diz.
Roberto destaca três questões que devem ser avaliadas pelas empresas neste Dia do Cliente:
1 – Seu público quer atendimento multicanal
O cliente quer, cada vez mais, resolver suas demandas por meio do smartphone. Uma pesquisa recente da KPMG, por exemplo, revelou que para 73% das pessoas ouvidas, a facilidade de compra é um fator fundamental na escolha da marca. “Ser digital é crucial para sobreviver no mercado. Portanto é essencial ter mais de um canal de atendimento. Suas redes sociais, por exemplo, precisam ser bem formuladas e devem servir como meio de vendas. Entrega facilitada também precisa estar no radar”, destaca o consultor.
2 – O marketing de influência está em alta
Quando pessoas consideradas confiáveis falam do seu produto ou serviço, o consumidor tende a aceitá-lo com mais facilidade. Por isso, o chamado marketing de influência precisa estar no planejamento. “Entenda por influenciador pessoas com bom posicionamento no mercado e nas mídias sociais. Pode ser desde aquela pessoa que trabalha com isso – o chamado digital influencer – até um executivo reconhecido no mercado. Por isso, busque aproximação e parcerias com quem tem a ver com a sua empresa e tem destaque entre o seu público. E claro: escolha sempre pessoas com boa reputação e que sejam confiáveis para agregar sua marca”, indica.
3 – Experiência de compra
Para fidelizar o cliente, é importante entregar a ele experiências únicas no momento da compra. “Um ambiente confortável para recebê-lo, atendimento personalizado, um bilhete escrito à mão enviado junto com o produto, o entendimento da necessidade específica de cada consumidor. Entregar uma boa experiência não é complexo, mas exige dedicação e observação. Se você conseguir entender melhor o seu cliente a partir destes dois princípios, conseguirá tornar a compra uma experiência muito mais agradável, o que influenciará no retorno dele ao seu negócio”, finaliza Roberto.
