Empresa cearense adota aplicação digital para experiência exclusiva na aquisição de imóvel
HUB Engenharia escolheu startup catarinense especializada em soluções de automação para a construção civil e gestão do pós-obra para ajudar a absorver e solucionar demandas dos moradores
Operando nos segmentos de incorporação e engenharia, a HUB Engenharia atua no Ceará há seis anos. A empresa tem cinco empreendimentos em construção na região metropolitana de Fortaleza (CE) e ainda atende clientes corporativos que buscam soluções ágeis para suas obras.
Conscientes de que o pós-obra é um momento estratégico de consolidação da marca e reconhecimento por parte do público, a HUB percebeu que precisava encontrar uma forma de empoderar os clientes, fornecendo todas as informações da obra, de manutenção e utilização de suas unidades, de forma simples e objetiva. Por isso, apostou em uma solução de tecnologia que chega em primeira mão na região. A HUB Engenharia conta agora com a plataforma da FastBuilt, empresa que trabalha com soluções para transformar digitalmente o setor da construção civil. “Priorizamos a relação com os consumidores, nos colocando sempre à disposição e caminhando ao lado de nossos clientes, desde a negociação e o fechamento, durante a obra e após a entrega do empreendimento, nossa postura é sempre a mesma. Buscávamos um canal de comunicação direto para gerenciar as solicitações de assistência técnica e nos gerar dados que nos ajudasse a entender os problemas relatados e repensá-los para os próximos projetos”, diz Jeferson Spiering Böes, Head da HUB Engenharia.
Por idealizar soluções que facilitassem a digitalização e promovessem a inteligência no pós-obra, a empresa ingressou no ecossistema de inovação da construção: “Escolhemos a FastBuilt pois ela se molda às nossas necessidades, com bom custo benefício e fácil implantação”, revela Jeferson.
Para o CEO da FastBuilt, Jean Ferrari, que também é engenheiro civil, o pós-obra é tão importante quanto todo o processo de construção, para o relacionamento e fidelização do cliente. “Há geração de chamados de assistência técnica, isso é inevitável, e a rapidez de resposta da construtora vai satisfazer ou não o morador. Como muitas vezes o proprietário pode resolver o problema sozinho, ter uma assistência remota, através de um aplicativo, é comodidade para o morador que tem a resposta na palma da mão, e para a construtora que em muitos casos não precisa deslocar uma equipe para solucionar o chamado”, explica Jean.
Impacto da tecnologia na experiência do cliente
Um relatório da Zendesk sobre atendimento ao cliente no Brasil mostrou que, no que diz respeito a boas experiências de atendimento, 66% dos clientes que ficaram satisfeitos recomendaram a marca para outras pessoas. Já outro material da mesma empresa, desta vez sobre tendências da experiência do cliente, constatou que os dois principais motivos para um cliente se tornar fiel a uma marca são o preço, para 62% dos entrevistados, e o atendimento, para 57% dos consumidores.
É fundamental, portanto, que os canais de atendimento e ferramentas de autoatendimento estejam em concordância com as necessidades deles, com a empresa em um segundo plano. Até porque as expectativas deles com relação ao suporte recebido estão mudando: 51% dos consumidores esperam que as interações atuais sejam menos complicadas do que eram a pouco tempo atrás.
Os dados da Zendesk ainda mostram que 45% das empresas que oferecem autoatendimento na web ou plataforma móvel relataram aumento no tráfego do site e contatos telefônicos reduzidos.
“Hoje é a experiência do cliente que vai ditar o diferencial da empresa. Há tanta competitividade no mercado que o relacionamento vai desempatar na hora da pessoa escolher quem vai construir a morada dela, antes mesmo de pensar no preço muitas vezes. Então buscar uma solução que entrega informação, praticidade e boa comunicação para o proprietário - e também para o corretor que vai fazer essa ponte - é de suma importância hoje”, revela Adriana Bombassaro, diretora de operações da FastBuilt.
Para a HUB Engenharia, a expectativa em relação a adoção da FastBuilt é de proporcionar uma experiência de relacionamento pós-obra com o cliente. Aliado a isso, garantir também a coleta de dados para a interpretação das necessidades do morador e evolução dessas demandas em empreendimentos futuros.
