FastBuilt lança funcionalidade para medir satisfação do cliente para construtoras
Através do aplicativo é possível enviar pesquisa ao consumidor e receber dados em tempo real para análise de diversos resultados
Uma pesquisa da empresa de consultoria de gestão Bain & Company mostrou que 80% dos CEOs de empresas julgam que suas marcas oferecem uma ótima experiência - em contrapartida, somente 8% dos consumidores concordam. Uma ferramenta essencial para que o gestor saiba o que o cliente, que comprou seu produto ou usou seu serviço, espera, para que essa porcentagem aumente, é lançar mão de pesquisa de satisfação.
Com a intenção de promover esse feedback entre clientes e construtoras, a FastBuilt, startup especializada em soluções de tecnologia para a construção civil, lançou a nova funcionalidade em sua plataforma. A novidade proporcionará uma validação do serviço prestado pela construtora e seus colaboradores em qualquer etapa da obra, na entrega do imóvel e durante todo o pós-obra. “Sabemos como é importante ter conhecimento do que os usuários do serviço ou produto estão achando, quais melhorias podem ser feitas, pois às vezes só quem está utilizando o serviço sabe o que poderia ser mudado. Portanto adicionamos essa função em nosso aplicativo para facilitar esse retorno do consumidor ”, diz Adriana Bombassaro, co-fundadora e diretora de operações da construtech.
Através do site ou do aplicativo, é possível enviar um questionário para o cliente, que receberá o documento por email. Então ele irá responder as perguntas e a construtora recebe os resultados em tempo real. “A empresa pode criar suas próprias pesquisas de satisfação personalizadas, com base em metodologias como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT) ou Pesquisa aberta. O estudo dos resultados obtidos com esse feedback pode gerar melhorias e impactar tanto nos resultados para os clientes quanto no faturamento da construtora, garantindo cada vez mais a maior satisfação para o cliente”, ressalta Adriana.
A FastBuilt atua desde 2018 com o desenvolvimento de soluções de automação para a construção civil e a gestão do pós-obra. A plataforma da startup permite a gestão de manuais dos proprietários, facilitando o acesso do cliente às informações sobre o seu imóvel, como fotos, projetos, fornecedores, garantias, solicitação de assistência técnica do seu imóvel de qualquer dispositivo móvel e também toda a parte de gestão e controle das vendas e reservas de imóveis pelas imobiliárias e corretores de imóveis parceiros das construtoras.
