IA da FastBuilt para pós-obra é pioneira em funcionalidades para inclusão
Agentes transformam textos em áudios, facilitando a interação de moradores com o manual do proprietário e serviços de assistência técnica. Atualização está alinhada com a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência
Tornar informações técnicas mais acessíveis também é um desafio do pós-obra. Pensando especialmente em moradores com baixa visão, dislexia, pessoas idosas ou que tenham outras dificuldades de interação com textos, a FastBuilt, construtech especializada em gestão do pós-obra, incorporou uma nova funcionalidade aos seus agentes de inteligência artificial: a transformação das respostas em áudio.
A novidade — exclusiva da construtech para a etapa do pós-obra — permite que o conteúdo gerado pela NIA, a Inteligência Artificial da FastBuilt para moradores, seja ouvido em vez de apenas lido na tela. Na prática, informações presentes no manual do proprietário, bem como nos chamados de assistência técnica, podem ser apresentadas por voz, facilitando o acesso e a compreensão do conteúdo. Além disso, a aplicação recebe e interpreta áudios enviados pelos usuários, facilitando a interação com moradores que possuem baixo letramento, por exemplo.
A evolução amplia as possibilidades de inclusão no relacionamento entre construtoras e moradores e está alinhada aos princípios da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), que estabelece diretrizes para assegurar condições de acessibilidade e participação das pessoas com deficiência.
“Esse é mais um avanço importante quando falamos da experiência do cliente das construtoras que atendemos. A possibilidade de ouvir uma orientação, em vez de depender exclusivamente da leitura de um texto, é um exemplo de como podemos tornar essa experiência mais simples e inclusiva. Além disso, seguimos desenvolvendo novas melhorias que serão implementadas até o fim do ano, em conformidade com a Lei de Inclusão, e disponibilizadas para todas as construtoras e incorporadoras que atendemos e a seus clientes”, destaca Adriana Bombassaro, diretora de operações da FastBuilt.
IA faz triagem antes da abertura do chamado
A funcionalidade de áudio integra um conjunto de atualizações da NIA voltado a melhorar tanto a experiência do morador quanto a rotina das equipes de assistência técnica das construtoras. Outra novidade é a triagem inteligente. Antes de encaminhar uma solicitação à assistência técnica, a IA conduz o morador por algumas perguntas e utiliza as informações disponíveis sobre o empreendimento para orientá-lo. Questões mais simples podem, assim, ser solucionadas sem a necessidade de abertura de chamado, enquanto situações que efetivamente demandam atendimento seguem para a equipe responsável.
Além disso, a NIA trabalha com respostas mais curtas e diretas e conduz a conversa passo a passo, com uma pergunta por vez. Os textos também são organizados em parágrafos e quebras que tornam a leitura mais fluida em diferentes dispositivos.
“Existe uma oportunidade importante de usar a inteligência artificial não simplesmente para responder mais rápido, mas para tornar o pós-obra mais resolutivo. Quando conseguimos combinar triagem, acesso às informações corretas, linguagem simples e diferentes formas de interação, reduzimos o esforço para o morador e também para a construtora”, completa Adriana.
A NIA integra o ecossistema de soluções da FastBuilt para gestão do pós-obra e utiliza informações específicas de cada empreendimento para apoiar o relacionamento com os moradores após a entrega dos imóveis.
