Imobiliárias de SC otimizam atendimento com inteligência artificial
SHS e Portal Imóveis, duas das maiores empresas do ramo no estado, tiveram o fluxo de atendimento transformado pela IA
O uso de inteligência artificial tem redefinido a atuação de diversos setores, entre eles o mercado imobiliário. Se antes o atendimento de potenciais clientes por canais como o WhatsApp era motivo de dor de cabeça devido ao enorme volume de mensagens, hoje, com a IA, esse fluxo de informações pode ser melhor organizado. A Odisseia AI, especializada em agentes de atendimento, desenvolveu uma solução específica para o segmento, chamada de Penelope, que faz a qualificação do lead, para então envolver o corretor.
Com a Penelope, é como se cada corretor tivesse uma assistente particular. A IA atualiza o CRM que é ofertado pela Odisseia e também integra com outras ferramentas, caso necessário. “Nossa IA generativa consegue conversar e adaptar a linguagem, respondendo em segundos, 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em áudio”, explica Felipe Bittencourt, CEO da Odisseia AI.
Entre as imobiliárias que se beneficiam dessa funcionalidade está a SHS Imóveis, que tinha como principal objetivo ganhar agilidade através da implementação. “Hoje, os corretores recebem apenas leads qualificados, já no momento de agendar a visita, o que otimiza nosso trabalho e torna o processo muito mais ágil. Além disso, os clientes ficam muito satisfeitos de poder conversar sobre o imóvel em qualquer dia e horário. Um dos indicadores que mais melhorou foi justamente no principal motivo de negócios perdidos, que são os clientes que não respondem. Esse percentual diminuiu significativamente”, relata Stephanie Fernanda Pereira, gerente da empresa.
A Portal Imóveis, que também adotou a solução, até usava uma plataforma de distribuição de leads anteriormente, mas os atendimentos eram transferidos diretamente para o comercial sem qualquer qualificação prévia. “Com a Odisseia, tivemos uma melhora na qualificação dos clientes antes da transferência para os corretores, nos follow-ups dos leads e principalmente o acompanhamento do atendimento de todo nosso comercial”, conta Cauê Vasselai, proprietário do negócio.
Outra imobiliária que viu seu atendimento sendo transformado pela tecnologia foi a Lema, que adotou a ferramenta em maio deste ano. “Nesse curto período de tempo em que estamos trabalhando com a tecnologia, tivemos resultados positivos. Antes da IA gastávamos muito tempo com pré-atendimento. A agilidade no atendimento no nosso ramo é primordial”, destaca Daiana de Amorim.
Entre os resultados que a Odisseia apresenta com as soluções que entrega, estão 80% dos leads qualificados e mais de 30% de clientes recuperados, além da fila de atendimento zerada, já que as respostas ocorrem em até cinco segundos.
O grande diferencial da Odisseia frente às outras ferramentas do mercado, é que ela é a única que traz Pré-atendimento, Roleta de Distribuição de Leads, CRM Automatizado e Avaliação da Performance dos corretores. Tudo em uma única plataforma.
“A inteligência artificial tem um potencial enorme de ser uma aliada quando falamos de atendimento, fazendo etapas mais operacionais enquanto o humano pode focar no relacionamento, em estratégia e na resolução de demandas mais complexas, que não serão substituídas”, finaliza Nicolas Gonçalves, cofundador da Odisseia.
