Mercado imobiliário: serviços digitais de compra e venda não substituem corretores
Assunto veio à tona após abordagem de uma empresa do segmento que sugeria a seus consumidores realizar a venda sem intermediários. No entanto, marcas como o Imóveis-SC, maior portal imobiliário de Santa Catarina, defendem justamente o contrário, porque acredita que atendimento humanizado ainda é fundamental para negócios do setor
Quanto você poderia economizar em uma venda de imóvel realizando-a diretamente, sem o apoio de um corretor? Foi essa a abordagem realizada por uma plataforma de anúncios do mercado imobiliário recentemente, que acendeu um debate entre profissionais do mercado: afinal, a tecnologia pode substituir o trabalho das imobiliárias e dos corretores?
Para Juliano Depiné, CEO do Imóveis-SC, maior portal imobiliário de Santa Catarina, a resposta é não. Com mais de um milhão de usuários no último semestre e mais de 100 mil imóveis anunciados, a empresa acredita que o seu papel é de ligar duas pontas do mercado e não substituir uma delas. “A tecnologia vem com a missão de aproximar os vendedores dos compradores. Hoje as pessoas buscam a facilidade de pesquisar e encontrar o imóvel dos seus sonhos de forma mais simples e rápida, na hora que puderem. Gostam de pesquisar inúmeras opções para, só após essa triagem, realizar efetivamente a visita. E neste ponto o corretor ou a imobiliária possuem um papel essencial. O que muda com a tecnologia é o tipo de atuação, mas jamais ela vai substituir o profissional. O que acreditamos é que as inovações chegam para agregar valor e facilitar serviços”, diz.
Segundo o executivo, plataformas e inovações de serviços imobiliários trazem novas formas de serviços, já alinhadas com as necessidades do consumidor, cada vez mais dependente do digital. “No entanto, o corretor tem um papel consultivo fundamental para um negócio de sucesso. Ele traz orientações sobre a parte burocrática da compra, dados complementares do imóvel e facilita toda a negociação. E isso o cliente continua buscando”, comenta.
Porque vale a pena integrar tecnologia e profissionais
Mas se a tecnologia não substitui as pessoas, qual, afinal, o papel dela? Além de dar condições facilitadas para acesso a imagens e informações, agiliza a primeira etapa de atendimento. Por isso, Depiné acredita que empresas inovadoras são aquelas que trazem produtos que atuam em ambas as frentes: dão ao cliente final usabilidade e facilidade no processo inicial de pesquisa, simulação de financiamento e triagem do imóvel, e proporcionam ao corretor uma forma de garantir assertividade de vendas, reduzindo o trabalho operacional.
“Portanto, a economia de não se ter um corretor ou imobiliária não é válida. Ao fazer a venda direta o proprietário precisa se envolver em uma série de questões, incluindo o relacionamento com possíveis compradores. Isso demanda tempo e expertise, que só profissionais dedicados possuem”, reforça o executivo do Imóveis-SC.
Com este posicionamento, a empresa, que visa, cada vez mais, se tornar um hub de serviços imobiliários (com serviços de marketing digital para corretores) discorda da substituição do corretor. “Nossa visão de mercado é de aproximação, não dá para substituir o ser humano em toda a etapa do processo e a tecnologia sempre terá um fator agregador em nossos serviços. Queremos somar, empoderar o profissional para que ele use as soluções a seu favor para entregar um serviço de alta qualidade. Essa junção de expertise e mais tecnologia é essencial e seremos sempre parceiros, nunca concorretenes”, finaliza Depiné.
