O manual do proprietário a favor da construtora
*Por Jean Ferrari, CEO da FastBuilt, startup que desenvolve soluções de automação para a construção civil
Na indústria da construção civil, um dos elementos cruciais para garantir a satisfação e a qualidade dos empreendimentos é o manual do proprietário. Esse documento desempenha um papel fundamental ao fornecer informações relevantes e orientações aos compradores de imóveis, assegurando a correta utilização, manutenção e preservação das edificações.
Com conhecimento sobre os cuidados regulares necessários para garantir a durabilidade e o bom desempenho dos sistemas e materiais presentes na edificação, os moradores geram menos chamados de assistência técnica por ocorrências que poderiam ter sido evitadas e dão menos dor de cabeça para as construtoras.
O manual do proprietário deve conter informações básicas sobre o empreendimento, como nome, número de registro, data do início e conclusão das obras e contatos da construtora. Além disso, também devem constar informações técnicas como número de pavimentos e unidades, áreas comuns, sistemas componentes — elétrico, hidráulico, gás, segurança, entre outros. Prazos e termos de garantia e dados sobre segurança no empreendimento também devem constar no manual.
Porém, ainda mais importante do que as informações técnicas obrigatórias, é a forma como a construtora pode se beneficiar do uso do manual. Ao fornecer um documento abrangente e detalhado, a construtora demonstra transparência e comprometimento com a qualidade de sua construção. Isso ajuda a instituir confiança com os clientes e fortalecer a reputação da construtora.
Quando bem elaborado, o manual fornece instruções claras sobre o uso e manutenção adequados da propriedade. Assim, ao instalar móveis e eletrodomésticos em um apartamento, por exemplo, o morador — ou o profissional que for executar o serviço — tem acesso ao melhor padrão de furos nas paredes, ou como consertar uma torneira com vazamento, evitando perfurar um cano.
Com esse detalhamento, o proprietário do imóvel tem melhor direcionamento para realizar melhorias no ambiente. Com maior visibilidade sobre a estrutura interna, como encanamento e tubulação, o morador fica sabendo como manter o imóvel da melhor forma e cuidados para sua durabilidade. Já a construtora pode contar com segurança jurídica, oferecendo formalmente informações essenciais sobre os cuidados necessários com a propriedade, o que evitará danos ao longo do uso, por meio de manutenção especializada. Maior conhecimento sobre a estrutura leva a menos reclamações. E menos reclamações e problemas significam menos custos para a construtora.
Para revolucionar a disponibilização de informações para os proprietários e facilitar a consulta a qualquer momento que tenham necessidade, a tendência é de fornecimento do manual do proprietário de forma digital. Assim, via um QR Code, o morador pode consultar o documento na palma da sua mão, pelo celular. Esta iniciativa garante a redução de despesas com impressão e desperdício de papel, tornando a construtora mais sustentável.
A iniciativa, inclusive, vai ao encontro da tendência ESG e ajuda a fortalecer a governança da construtora e sua transparência para além da economia de recursos. Indicadores de governança, sustentabilidade ambiental e responsabilidade social têm se tornado determinantes para agregar valor às empresas, especialmente aquelas de olho no mercado investidor.
O manual do proprietário é o caminho para que a construtora se beneficie com o fornecimento claro e compreensível de informações gerando uma experiência única ao cliente. Assim é possível mantê-lo conectado e criar um relacionamento de confiança, reduzindo custos de pós-obra com precisão de informações sobre tubulações, sistemas construtivos, manutenções e garantias.
