Quando tradição e tecnologia caminham juntas: o case da construtora Torresani
Empresa consolidada em Blumenau e região há mais de 30 anos investe em inovação para gestão de informações das obras e agilidade no atendimento aos clientes
A construtora Torresani foi fundada em 1989 e conta com mais de 107 empreendimentos entregues em Blumenau, Gaspar, Timbó, Joinville e Bombinhas. A empresa se prepara para expandir seu escopo para o litoral norte, com construções em Barra Velha, Piçarras e ainda em Porto Belo.
Para Valter Torresani, CEO da companhia, o que a diferencia da concorrência é a confiança que os clientes possuem na marca. “A Torresani é uma empresa de 32 anos que sempre priorizou, além do atendimento ao cliente, a entrega dos empreendimentos rigorosamente em dia e com um padrão de qualidade acima do esperado. A nossa região é composta por pessoas que valorizam a tradicionalidade e consolidação dos negócios através dos anos, por isso sempre prezamos manter essas características, além do bom relacionamento com os clientes, que hoje é mais do que imprescindível”, afirma o empresário.
Para continuar seu constante processo de modernização, especialmente no relacionamento com o cliente, a Torresani Investe em inovação e uma das soluções implantadas recentemente é a plataforma da FastBuilt. A solução proporciona que o morador tenha acesso a informações sobre o andamento da obra, com fotos que evidenciam o passo a passo do processo construtivo. Após a entrega das chaves, o comprador pode ter acesso ao manual do proprietário através de um QR code disponibilizado no imóvel e, com ele, detalhes sobre a estrutura do apartamento. Em parceria com a Torresani, a FastBuilt desenvolveu e lançou, recentemente, o módulo Inteligência de Vendas, que permite à empresa usuária gerir todos os processos comerciais. Construtoras e incorporadoras e seus parceiros comerciais têm na palma da mão o espelho de vendas, tabela de preços, gestão de interessados e filas com reservas, registro de negociações e informações como plantas, memoriais, fotos, localização e facilidades que os empreendimentos têm ao seu redor, para apresentar aos clientes.
Luísa Probst, engenheira civil responsável por uma das obras da construtora, diz que um dos maiores desafios antes da adoção da solução era fazer a gestão da informação dentro das obras. “Como elas geram uma quantidade imensa de informações, com a FastBuilt, conseguimos registrar essas informações direto na plataforma, disponibilizar materiais para nossa equipe de obra e, caso venha a acontecer algum problema no futuro, temos o registro de como tudo foi feito, para podermos descobrir as causas dos problemas e resolvermos com maior facilidade”, afirma.
“Antes era necessário envolver muitas pessoas no processo, hoje já temos uma gestão do pós-obra com mais informações e menor esforço, o processo ficou mais ágil. O contato com o cliente ficou mais fácil e estruturado, temos um controle das garantias e vemos as informações de uma maneira mais limpa”, celebra Aline Morockoski, responsável pelo atendimento ao cliente da Torresani. Para ela, a aceitação dos clientes à plataforma da FastBuilt foi rápida e benéfica, com a criação de uma relação mais estreita e a formalização e centralização de todas as informações em um só lugar. “Conforme os clientes foram se adaptando ao novo processo de solicitação, as reclamações dos problemas nos apartamentos diminuíram”, diz.
Com as funcionalidades da FastBuilt, a construtora tem acesso ao histórico completo da obra, o que possibilita gerir e evoluir os processos. Todos os responsáveis têm dados relacionados ao problema mais comum em uma obra e o que deve ser modificado para não acontecer nas próximas, por exemplo, além de redução no tempo para gestão das informações e para a coordenação dos atendimentos de chamados de manutenção no pós-obra.
"Queremos acompanhar todo o histórico do cliente, desde o primeiro contato, antes da compra do imóvel, até os atendimentos de manutenção no pós-obra. Assim adaptamos a construtora às necessidades dos consumidores. Durante a implantação dos serviços recebemos total suporte da FastBuilt. Ela não é apenas uma empresa desenvolvedora de software, mas sim uma empresa que busca melhorias que atendam às necessidades dos clientes e da empresa”, finaliza Torresani.
