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A Serasa dá um novo passo na forma como os brasileiros se relacionam com o dinheiro e anuncia novo app no ChatGPT para ampliar o acesso à educação financeira no Brasil. Este lançamento representa um avanço na estratégia da companhia, que já adota internamente um modelo orientado por IA generativa e, agora, passa a aplicar essa tecnologia também na interação direta com seus clientes, oferecendo orientação mais acessível, personalizada e eficiente.

 

Pioneira entre as empresas do setor financeiro brasileiro, a Serasa passa a permitir que os usuários interajam diretamente com a marca em uma jornada fluida, personalizada e orientada por respostas mais precisas e confiáveis com o app no ChatGPT. Ao mesmo passo, a inovação também acompanha o posicionamento da empresa, que reforça a importância da educação financeira e busca ampliar o acesso à informação, de forma didática e segura.

 

Na prática, o usuário pode acessar o App Serasa diretamente no ChatGPT ou simplesmente digitar @Serasa durante a conversa para obter informações sobre finanças pessoais. As respostas são apresentadas de forma clara e confiável, sempre fundamentadas exclusivamente em fontes e conteúdos oficiais do Serasa Ensina – plataforma de educação financeira da empresa, que concentra um dos mais completos e relevantes acervos de conteúdos sobre finanças pessoais no Brasil, constantemente atualizado para refletir a realidade do consumidor –, garantindo maior segurança e credibilidade nas orientações. A solução está disponível também na versão gratuita da ferramenta.

 

“Estamos evoluindo o uso da inteligência artificial na Serasa, saindo de aplicações internas para uma experiência direta com o consumidor. O app Serasa no ChatGPT reforça nosso compromisso com inovação responsável e com o uso do nosso acervo educacional para apoiar em melhores decisões financeiras”, afirma Henrique Coelho, Chief AI Officer da Serasa.

 

“Assim como fomos pioneiros ao democratizar o acesso ao Score de crédito no Brasil, agora avançamos mais uma vez ao disponibilizar inteligência financeira diretamente às conversas do dia a dia. Mais do que crédito, queremos ser a principal interface de apoio às decisões financeiras do brasileiro, combinando informação, tecnologia e confiança em escala”.

 

O movimento reforça seu posicionamento como um ecossistema financeiro completo no Brasil e acelera a consolidação da companhia como assistente financeiro pessoal, alinhado à crescente adoção da inteligência artificial no apoio às decisões do dia a dia. Uma pesquisa recente feita pela Serasa, em parceria com o Instituto Opinion Box, indica que, entre os brasileiros que usam IA para consultas financeiras, 38% fazem isso diariamente. Além disso, mostra que a tecnologia é utilizada para planejamento financeiro (39%), gestão de contas/orçamento pessoal (36%) e dicas para economizar (34%).

 

Segundo Henrique, a empresa avança para um novo patamar com a adoção estruturada da IA generativa em seu portfólio. “A inteligência artificial sempre esteve presente nas nossas soluções, mas agora evoluímos para um modelo em que a tecnologia deixa de ser suporte e passa a ser o ponto de partida no desenvolvimento de novos produtos”.

 

A Serasa pretende expandir progressivamente as funcionalidades nos próximos meses, incluindo o acesso a novos serviços e produtos diretamente pela IA e criando uma jornada completa dentro do ambiente conversacional, “Queremos transformar a inteligência artificial em um verdadeiro assistente financeiro individual. Acreditamos que, no futuro, cada pessoa terá um ‘CFO pessoal’, capaz de orientar decisões financeiras de forma personalizada e contínua”, finaliza Coelho.

 

A empresa também prevê, ainda em 2026, disponibilizar essas funções nos demais assistentes virtuais conversacionais, como Claude, Gemini, Perplexy e outras plataformas, com objetivo de democratizar o conhecimento e o uso do serviço em diferentes canais.