Suporte da Sancon conquista nota 94 na pesquisa de satisfação CSAT
Métrica visa mensurar a satisfação do cliente com produtos ou serviços específicos. Todos os setores foram avaliados e nota coloca a área de suporte da empresa em um patamar de excelência no relacionamento com consumidores
A Sancon, empresa de TI que oferece soluções para gestão empresarial e está há quase 30 anos no mercado, obteve nota 94 em sua área de suporte na pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score), que mede a satisfação do cliente, feita em dezembro de 2023. O resultado é obtido através de um questionário aplicado aos consumidores por meio de telefone ou canais digitais, e demonstra o compromisso da companhia em oferecer produtos e serviços de alta qualidade, além de um atendimento excepcional aos seus clientes.
“Este é um reflexo do nosso compromisso constante em oferecer a melhor experiência possível a quem contrata nossos serviços. Como resultado, temos um melhor parâmetro para encontrar pontos de melhoria em nossos processos. A pesquisa CSAT nos ajuda a compreender se as ações que adotamos vão realmente ao encontro dos interesses dos clientes e, consequentemente, aos objetivos do negócio”, diz Cristiane Tonet, diretora de operações do Grupo Sancon.
A CSAT é aplicada semestralmente - duas vezes ao ano, e leva o cliente a responder perguntas como “Qual o seu nível de satisfação com o atendimento que acaba de receber?” ou “Qual o seu nível de satisfação com o tempo de entrega do nosso produto?”. Precisa haver um mínimo de 40% de empresas respondentes e a empresa precisa ter uma nota de pelo menos 70 para estar em uma zona de qualidade.
Estudos apontam que clientes com uma experiência positiva com uma empresa ou marca tendem a comprar ou contratar novamente. A PwC, por exemplo, revela que, para 73% dos consumidores, a experiência é importante para suas decisões de compra. Já a Nielsen apresenta dados que mostram que 92% dos consumidores confiam em recomendações de amigos ou familiares mais do que em publicidade.
“Nos negócios tecnológicos é importante contar com resultados positivos como esse, para consolidar nossa qualidade no mercado, que é bastante competitivo. Além disso, abre portas para novos negócios e eleva o nível de todo o time”, diz Tonet.
