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Em um cenário marcado pela alta competitividade e pela transformação digital, vender deixou de ser apenas o momento da transação para se tornar um processo estratégico baseado em planejamento, relacionamento e experiência. Para os empresários de micro e pequena empresa, o desafio não é apenas conquistar novos clientes, mas construir relações duradouras que garantam previsibilidade de receita e crescimento sustentável.

 

Nesse contexto, o primeiro passo é organizar o negócio e definir objetivos claros. Materiais como “Crescer de Forma Estratégica”, disponibilizado pelo Sebrae/SC, ajudam o empreendedor a transformar metas em ações práticas, estruturando o planejamento empresarial e criando bases mais sólidas para o crescimento. 

 

“Mais do que vender mais, o empresário precisa vender melhor, e isso começa com uma mudança de mentalidade”, explica o Gerente de relacionamento do Sebrae/SC, Jefferson Marchiorato.

 

O guia gratuito pode ser acessado em: https://cloud.divulga.sebraesc.com.br/crescer-forma-estrategica.

 

 

Um dos equívocos mais frequentes entre os empresários é tentar empurrar uma venda sem compreender quem é, de fato, o seu cliente. Essa prática, muitas vezes motivada pela pressão por resultados imediatos, compromete a eficiência do negócio e dificulta a construção de relacionamentos duradouros.

 

Vender não é apenas o momento em que o cliente realiza o pagamento, mas um processo contínuo de construção de confiança, que começa antes da compra e se fortalece no pós-venda. Empresas que entendem as necessidades do público conseguem oferecer soluções mais assertivas e aumentar significativamente as chances de fidelização.

 

Nesse processo, o uso de ferramentas de CRM, gratuitas ou pagas, é um diferencial importante. Essas plataformas permitem organizar o histórico de clientes, acompanhar interações e tomar decisões com base em dados reais, e não em suposições. Ao substituir o “achismo” por informação estruturada, o empresário melhora sua capacidade de planejamento e aumenta a eficiência das ações comerciais.

 

 

Ter foco no cliente significa colocar suas necessidades no centro do negócio, desde o desenvolvimento do produto até o atendimento e o relacionamento após a venda. Isso envolve compreender o perfil, o comportamento de compra, as expectativas e os fatores que influenciam a decisão do consumidor.

 

Empresas que adotam essa abordagem deixam de agir de forma reativa e passam a atuar estrategicamente, estruturando toda a jornada do cliente. Isso inclui entender como o consumidor chega até a empresa, como é atendido, como ocorre o fechamento da venda e, principalmente, como é o pós-venda.

 

Esse acompanhamento é fundamental para criar vínculos e estimular novas compras. Manter contato, solicitar feedback e demonstrar interesse pelo cliente são ações que fortalecem o relacionamento e aumentam a confiança.

 

Além disso, acompanhar tendências de comportamento e mercado também é essencial para tomar decisões mais assertivas. O Guia de Tendências e Oportunidades 2026, disponibilizado pelo Sebrae/SC, reúne análises estratégicas que ajudam o empresário a compreender as mudanças no perfil do consumidor e identificar novas possibilidades de crescimento, permitindo ajustes mais rápidos e eficientes no posicionamento do negócio. 

 

O guia pode ser acessado em: https://cloud.divulga.sebraesc.com.br/tendencias-e-oportunidades-2026. 

 

 

A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de competitividade. Hoje, o consumidor não avalia apenas o preço, mas também o atendimento, a facilidade de comunicação, a confiança e a conveniência oferecida pela empresa.

 

Uma experiência positiva aumenta as chances de recompra, reduz a sensibilidade ao preço e transforma o cliente em promotor da marca. Isso significa que o próprio consumidor passa a recomendar o negócio, reduzindo os custos de aquisição de novos clientes e aumentando a previsibilidade de receita.

 

Por outro lado, experiências negativas têm impacto imediato, especialmente no ambiente digital, onde avaliações e comentários influenciam diretamente a decisão de outros consumidores.

 

Garantir uma boa experiência não exige, necessariamente, grandes investimentos, mas organização e consistência. Clareza nas informações, cumprimento do que foi prometido, agilidade no atendimento e atenção no pós-venda são fatores que fazem diferença e contribuem para a fidelização.

 

 

A transformação digital mudou definitivamente o comportamento do consumidor. Hoje, a maioria das pessoas pesquisa na internet antes de realizar uma compra, avalia perfis em redes sociais e busca referências sobre empresas e produtos.

 

Para o empresário de micro e pequena empresa, estar presente no ambiente digital é fundamental para garantir visibilidade e credibilidade. Perfis organizados, com informações claras e atualizadas, facilitam o acesso do consumidor e aumentam as chances de conversão.

 

O Instagram, por exemplo, funciona como uma vitrine digital, permitindo apresentar produtos, compartilhar conteúdos e interagir diretamente com o público. A rede se tornou um canal estratégico de relacionamento e construção de confiança.

 

O uso da tecnologia também pode tornar o processo mais eficiente. Ferramentas baseadas em inteligência artificial, como o ChatGPT, já podem ser utilizadas para apoiar a criação de conteúdos, organizar o atendimento e melhorar a comunicação com o cliente. Para apoiar os empreendedores nesse processo, o Sebrae/SC disponibiliza uma videoaula gratuita com orientações práticas sobre como utilizar o ChatGPT no dia a dia do negócio, ajudando a aumentar a produtividade e fortalecer a presença digital. O conteúdo está disponível em: https://cloud.divulga.sebraesc.com.br/prompts-chatgpt. 

 

 

Além das redes sociais, marketplaces como Amazon, Shopee e Mercado Livre se consolidaram como importantes canais de vendas, permitindo que pequenos negócios alcancem clientes em todo o país.

 

Essas plataformas facilitam o acesso ao mercado e reduzem barreiras geográficas, mas exigem planejamento e estratégia. Embora ampliem o alcance, também possuem taxas e limitam a personalização da identidade da marca.

 

Por isso, o ideal é utilizar esses canais de forma complementar, combinando visibilidade com a construção de uma presença própria e consistente, baseada no relacionamento com o cliente.

 

 

Para empresários que estão iniciando ou possuem recursos limitados, o caminho começa com ações simples, mas estratégicas, como criar um perfil profissional nas redes sociais, organizar informações sobre clientes, manter um atendimento ágil e acompanhar o pós-venda.

 

Mais do que investir em tecnologia ou publicidade, é fundamental investir em relacionamento e organização. Com planejamento, consistência e foco no cliente, é possível aumentar as vendas e fortalecer o negócio de forma sustentável.

 

Nesse processo, o acesso à informação e à capacitação faz diferença. O Sebrae/SC oferece consultorias, cursos e materiais gratuitos que ajudam o empreendedor a estruturar o processo comercial, melhorar o posicionamento digital e desenvolver estratégias mais eficientes.

 

 

“O fortalecimento das micro e pequenas empresas passa diretamente pela qualificação e pelo acesso a ferramentas estratégicas. Ao apoiar os empresários na organização das vendas, na melhoria da experiência do cliente e na transformação digital, o Sebrae/SC contribui para tornar os negócios mais competitivos e preparados para as exigências do mercado atual”, explica Jefferson.

 

Empresas que investem em planejamento, conhecem seu cliente e utilizam o digital de forma estratégica conseguem crescer com mais consistência, reduzir riscos e construir relações duradouras com seus consumidores.

 

A partir disso, o empresário que entende seu cliente e estrutura seu negócio, constrói um caminho sustentável de crescimento e se posiciona de forma mais forte em um mercado cada vez mais exigente e conectado.